1.Nodaļa: Mārketinga jēdziens un principi
Mārketings ir organizācijas funkcija, kas iekļauj procesu kopumu, kura galvenais mērķis ir izzināt, ko vēlas klienti un to piegādāt, ņemot vērā, ka labums jāgūst arī organizācijai un tās ieinteresētajām pusēm.
Tas nozīmē, ka: i) mārketinga procesam jābūt orientētam uz klientu; ii) mārketinga procesam jānodrošina uzņēmuma ilgtspēja, veicot atbilstošu vērtību triādes – kvalitātes, servisa un cenas- pārvaldīšanu.






